iKF耳机过保后的售后问题及解决方法

iKF耳机过保后的售后问题处理

iKF Show Pro 猫耳蓝牙耳机在24年11月于京东自营店购入。由于耳机长期未使用，直至25年10月才投入使用，但在25年12月下旬，伸缩扣出现断裂问题。联系自营店客服后，被告知超过一年质保期，无法提供免费售后，也没有付费售后和配件服务。进一步联系京东官方客服，同样建议自行联系自营店客服解决问题。通过12315投诉至自营店工商营业执照所属的工厂，经过一个月的等待，工商部门回访表示商家没有配件。面对这种情况，消费者应该如何维权呢？考虑到这款耳机在市场上仍在销售，商家理应提供相应的付费售后服务。消费者可以尝试通过法律途径解决，比如向消费者协会投诉或寻求法律援助，以维护自己的合法权益。