88code服务质量回应与问题解决措施

88code服务质量回应

大家好，针对最近大家反映的服务问题，我做出以下回应：

卡住的问题：这是目前最多的问题。我们监测的可用性没有问题，如果你遇到卡住的情况，很可能是你的梯子断流。引起这个问题的主要原因是claude客户端最近有bug，导致断流时卡住，即使关闭wifi或拔网线也无法解决。我们预计未来几个版本他们会修复这个问题。我上周已经排查了很久，确认服务端没有问题。虽然我们日活已经接近一万，但难免有用户与我们网络不兼容，我们已提供两个备用端点，如果体验仍然不好，我们支持您退款使用其他服务。
偶发的连接claude服务器失败：这通常是由于家宽代理波动导致的，恢复时间通常在两分钟以内。由于每个用户都是独立的代理，所以这个问题在用户多的时候难免发生。
退款延迟问题：目前我们基本能做到T+1退款，少量用户T+2。这是一个不低的标准，与在淘宝京东购物的退款标准相似。我们理解大家希望快速退款，但目前还无法做到五分钟内退款。
售后问题：我们一直非常重视售后，目前有六个客服和几个为爱发电的88code开源团队同学，但人手确实不够。如果问题未解决，请直接联系客服。
glm兜底并未上线：由于在实现glm兜底期间打听到了新的开号信息，因此glm兜底并未上线。由于这次风波，可能也不会上线了。

总的来说，目前客诉的问题大部分是小比例问题，随着用户基数的增大显得较多，我们并不容易解决。每个问题我们都认真排查过，如果有好的方法也会立即实施。感谢大家的理解。如果有遗漏的问题，欢迎留言提醒。

我们始终秉承公正公开的原则解决问题。感谢大家的信任与支持。