88code服务质量回应及问题解答

88code服务质量回应

大家都叫我赶快回应那我来回应一下
1，卡住的问题，这个问题是最多的。目前我们监测的可用性是没问题的。如果你卡住不动，大概率是你的梯子断流。

引起这个问题的主要原因是claude客户端最近有bug，断流就卡那永远不动了，你关wifi拔网线它都卡那，真不是服务器问题。

以前断流的时候它会飞快的用非流请求重试，这几乎可以确定是claude客户端的新bug，我估计未来几个版本他们应该会修复，我预言放在这里，大家以观后效。

这个问题我上周排查了很久，确认是没有问题的。因为我们日活已经快一万了，难免有一小部分用户和我们网络相性不合，这个从服务端的角度是难以控制的，我们也已经提供了两个备用端点，如果您的体验都不好，我暂时没有好办法，也支持您退款用别家。

什么说付费体验一坨屎的，我可以理解您的感受 😂 但是大部分人的体验应该是没有问题的

如果遇到这个问题，首先建议您关梯子。

2，偶发的连接claude服务器失败。这个一般是我们的家宽代理波动导致的，恢复时间通常在两分钟以内。因为每个号都是独立的代理，所以这个问题在人多的情况下是难免的。这个错群里偶尔可以看到，影响部分用户，一般一分钟内恢复，无好用处理方案目前。

3，退款延迟问题。目前我们基本能做到T+1退款，少量用户T+2。我觉得这是一个不低的标准，你在淘宝京东购物也就差不多这个标准了。有很多用户的期待是我告诉客服要退款，客户五分钟内出现给我退款，这个期待略高，我们目前确实还做不到。

4，说不管售后的。我们一直非常看重售后，目前我们有六个客服以及几个为爱发电的88code开源团队同学，人手不够是事实，如果有啥问题没解决，还请直接联系 @chris1667 目前我准备在官网加一个客服评分功能，给你联系的客服评分，以进一步强化售后质量。

这个问题唯一需要注意的是，客服是有上下班时间的，下班之后主要由我和chris处理问题，客服不回算是正常的，况且官网也有写客服上下班时间。

5，glm兜底并未上线。由于在实现glm兜底期间打听到了新的开号信息，因此glm兜底并未上线，原计划推迟，由于这次风波以后可能也不会上线了，官网公告稍后也会随之撤下。

目前上周我打听claude开号信息的花费就接近10万元，10月买claude账号更是花费超过70万元。号商和几位提供信息的小伙伴都能证明……断断不会干掺水这种搬起石头砸自己脚的事情，况且如果掺水glm我们服务能比现在稳定一万倍。

感谢大家的信任与理解～

总而言之，目前客诉的问题，大部分都是小比例问题，基数大了就显得很多，我们不太容易解决。每个问题我们都是认真对待排查过的，有好的方法的话也会马上端上来，能解决的第一时间解决。谢谢大家的理解。如果有我忽略的问题，欢迎直接留言。也不用私信，直接发出来大家一起看着。

我们永远秉承公正公开解决您的问题

如果有漏了的问题可以留言提醒我

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